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有你的投訴嗎?中(zhong)消協(xie)收集(ji)“雙11”維(wei)權信息近(jin)800萬條
2020-02-19 09:53:30來源︰人民網-人民日(ri)報編輯︰

今年(nian)“雙11”,網紅直播(bo)帶貨備受熱捧。作為一種(zhong)zhong)碌南涯J劍  mai)貨提高了消費者(zhe)的決策(ce)效率,但也出現營銷夸大其詞、產品質量注水等亂象,侵犯了消費者(zhe)的合法權益。要讓消費者(zhe)擁(yong)有更舒心的購he)鍰逖椋 剮枵 ?shang)家、平(ping)台等多方協(xie)同共治,推動電商(shang)規範化發展。

“雙11”剛過,家yi)”bei)京市朝(chao)陽區的李(li)女士遇到了糟心事(shi)。“前(qian)段wen)奔湓諭現輩bo)間買的包,主播(bo)口口聲聲說是法國代購的正品fa)  漳玫絞shou)就破(po)了皮(pi),商(shang)家還以代購he) 剎桓嘶酢rdquo;李(li)女士ke)qi)憤地說。

與李(li)女士有類似遭遇的消費者(zhe)不在少數。根據中(zhong)國消費者(zhe)協(xie)會本月21日(ri)發布(bu)的《“雙11”消費維(wei)權輿情分析報告》fa)1月1日(ri)至(zhi)15日(ri)共收集(ji)“雙11”相關(guan)“消費維(wei)權”類信息790余萬條,其中(zhong)負面信息集(ji)中(zhong)在快遞、售(shou)後服務、預售(shou)規則、促(chun)銷宣(xuan)傳(chuan)、產品質量等方面。“商(shang)家yi) 貌 pen)滿,可(ke)我們消費者(zhe)的權益如何(he)得到保護?”李(li)女士說。

在新(xin)經濟mei)燜su)發展的背景下(xia),“網紅帶貨”成了電商(shang)新(xin)風口。但如何(he)保障貨品“不注水”?如何(he)讓消費者(zhe)擁(yong)有更舒心的購he)鍰逖“數據造(zao)假”“流量造(zao)假”該(gai)如何(he)監管?這些(xie)問(wen)題都需要政府、商(shang)家、直播(bo)平(ping)台等多方jiao)餐  Α/p>

|火爆(bao)︰網紅帶貨催(cui)生(sheng)新(xin)的消費模式,正在形成新(xin)的產業鏈

吉林長(chang)春(chun)市民王(wang)小敏多年(nian)來一直在黑水路市場搞服裝批發,去年(nian)加入直播(bo)大軍,目前(qian)她在快手(shou)上的直播(bo)號“長(chang)春(chun)小敏姐”已有十多萬粉絲。“業dao)ji)好時,一天能賣(mai)出四五百件衣服,比實(shi)體店(dian)強多了。現在就盼著自(zi)己熱度能起來。”王(wang)小敏說。

王(wang)小敏道出了網紅的心聲。這兩年(nian),無論是頂級(ji)帶貨網紅還是處于中(zhong)尾部kong)笥 zhong)的網紅都能交(jiao)huai) 環fen)不錯的成績(ji)單。今年(nian)“雙11”期間,“淘寶第一女主播(bo)”薇婭在線8小時,吸引4300多萬用戶觀(guan)看(kan),直播(bo)間共給出78條商(shang)品鏈接(jie)。

社交(jiao)電商(shang)每(mei)日(ri)一淘首席(xi)運營官淡焦(jiao)成認(ren)為,網紅帶貨是粉絲經濟的產物,粉絲基于對網紅的認(ren)可(ke)或者(zhe)信任而產生(sheng)購買行為,網紅的人格(ge)特質以及(ji)專業能力起到信任背書作用,從而減(jian)少消費者(zhe)的購買決策(ce)時間。

網紅都喜歡帶什麼貨呢?淘寶平(ping)台監測數據顯示(shi),今年(nian)參與天貓“雙11”的品牌和商(shang)家中(zhong)xiao) chao)過一半都開(kai)了自(zi)己的直播(bo)間,覆(fu)蓋美(mei)妝、服飾、食(shi)品、珠寶、數碼家電乃至(zhi)汽車等幾(ji)乎全行業。

尤為引人注意的是,網紅直播(bo)帶貨如今已從城市向鄉村蔓延。根據淘寶直播(bo)數據,從10月21日(ri)天貓“雙11”預售(shou)啟動以來,僅用10天,農村網紅主播(bo)們就賣(mai)出3萬多噸(dun)農貨。

“網紅帶貨正在形成新(xin)產業鏈,帶動就業創業,同時也推動內需市場,催(cui)生(sheng)出新(xin)消費模式。”阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團合伙人、B2B事(shi)業群(qun)總(zong)裁戴珊(shan)說。

|亂象︰不規範的帶貨行為侵犯消費者(zhe)合法權益

“前(qian)一陣我看(kan)到jie)型焱萍 豢釓縹聿罰(fa) 懦憑哂蟹郎shai)、隔離、遮瑕(xia)等多種(zhong)功能,底下(xia)評論好幾(ji)千,點贊的也不在少數。但入手(shou)後發現其效果連一般的美(mei)白護膚品都比不上,真讓人無語啊!”在江甦南京某廣(guang)告公(gong)司上班的90後宋霞提及(ji)剛剛掉進(jin)的“坑”,仍然十分zhi)媚鍘/p>

網紅帶貨如火如荼(tu),但“蒙眼狂奔”,難免泥沙俱(ju)下(xia),影響到消費者(zhe)的購he)鍰逖欏/p>

“明(ming)明(ming)沒有那(na)麼多人在線觀(guan)看(kan)、評論、開(kai)展交(jiao)易(yi),商(shang)家卻通(tong)過技術手(shou)段編造(zao)漂(piao)亮(liang)的交(jiao)易(yi)數據,這不是欺騙嗎?”宋霞ji)嫠嘸欽zhe),買到假貨的經歷讓她對那(na)些(xie)亮(liang)眼的數字產生(sheng)了懷(huai)疑。

對普(pu)通(tong)消費者(zhe)而言,購買某款產品一般會把商(shang)家的介(jie)紹、“網紅”的推薦和後台的留言作為重要參考依(yi)據,如果一方jie)屑  系dang)受騙的幾(ji)率shi)突嵩zeng)加。

“帶貨的網紅哪會說商(shang)品不好呢?他們往往在直播(bo)間說得天花亂yi)梗 shi)實(shi)卻並(bing)非如此。”消費者(zhe)孟女士告訴記者(zhe),她今年(nian)在某網絡(luo)主播(bo)的直播(bo)間里買了一支備受推薦的口紅,原以為有網紅背書,質量一定不會差,誰成想發來的貨並(bing)不如意。

中(zhong)國人民大學法學院(yuan)教授劉俊海表示(shi),“帶貨的網紅如果刻意夸大產品效果,致使消費者(zhe)基于錯誤認(ren)識購買了相關(guan)產品fa) 璩械P姓鶉甕猓 菹顏zhe)權益保護法的相關(guan)約ji)  褂ying)當(dang)承擔3倍賠償的民事(shi)責任。”

|出路fa)航  xie)同共治機制,營造(zao)規範有序(xu)的市場秩序(xu)

“網紅帶貨問(wen)題涉及(ji)多方利(li)益主體,這意味著規範市場秩序(xu)、解(jie)決發展guai)械耐吹閾枰 嚳膠狹Γ   xie)同共治機制。”劉俊海說。

前(qian)an)瘓茫國家市場監督jiao)芾磣zong)局(ju)相關(guan)負責人指出,高度關(guan)注“網紅”食(shi)品信息,梳理違法犯罪線索(suo)。要求電商(shang)第三方平(ping)台切實(shi)履行監管職(zhi)責,並(bing)對“刷單”“假評論”涉嫌you)?垂guang)告法、反不正當(dang)競爭法、消費者(zhe)權益保護法的違法行為進(jin)行查處。

中(zhong)消協(xie)律師團成員、北(bei)京市安(an)理律師事(shi)務所高級(ji)合伙人楊曙(shu)光認(ren)為,監管部門要多措(cuo)並(bing)舉,要求平(ping)台建立“網紅帶貨”的資格(ge)審(shen)查機制及(ji)誠(cheng)信評價體系,建立健全“網紅帶貨”黑名單,並(bing)嚴厲打擊從事(shi)“數據造(zao)假”的主體。

“平(ping)台自(zi)身(shen)也要下(xia)大力氣(qi),嚴把質量關(guan)。比如對網紅售(shou)出的商(shang)品應(ying)全程溯源;對于合作的網紅與商(shang)家,要制定嚴格(ge)的獎懲制度,提高準入門檻(jian)。”淡焦(jiao)成說。

11月14日(ri),商(shang)務部發言人高峰在談(tan)及(ji)“直播(bo)帶貨”時說,“任何(he)業態模式的運行都必須符合有關(guan)法律shai)娑  匭氡U舷顏zhe)的合法權益。我們將繼續(xu)會同有關(guan)部門一道,推動電子商(shang)務的規範化發展。”

而一些(xie)作為市場主體的電商(shang)平(ping)台,也已開(kai)始“查漏補(bu)缺”。比如,快手(shou)平(ping)台對于售(shou)賣(mai)過程實(shi)行全程監管,對于違規的商(shang)家和賬號,實(shi)施商(shang)品下(xia)架、快手(shou)zhong)〉dian)功能限制、賬號封禁、保證金(jin)扣除等多種(zhong)處罰(fa)。淘寶直播(bo)要求主播(bo)更專業,引導(dao)他們花更多的時間用于挑選、試用商(shang)品fa) V?顏zhe)購he)鍰逖欏/p>

人民日(ri)報 齊志明(ming) 徐雷鵬

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